Retour sturen van producten naar Mafro Petshop

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Wilt u een artikel retourneren? Gebruik hiervoor ons retourformulier, zo kunnen wij uw retourzending sneller in behandeling nemen.

BELANGRIJK ZIJN DE VOLGENDE ZAKEN:

• U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een artikel retour sturen of ruilen.
• De artikelen die retour worden gestuurd dienen
  • onbeschadigd te zijn,
  • verpakt te zijn in de originele verpakking
  • moeten stevig verpakt worden.
• Wanneer u een product beschadigd ontvangt (transportschade) dient u dit direct te melden aan de klantenservice. Doch uiterlijk binnen 2 werkdagen na de levering van het product. Bij uw schriftelijke melding dient u foto's van het beschadigde product mee te sturen. Wij zullen dan zorgen voor een nieuw exemplaar van het product.

Snel en eenvoudig retourneren doet u zo:

• Controleer of uw retourzending voldoet aan onze eisen.
• Gebruik het retourformulier en vul het volledig in.
• De artikelen zitten in de originele verpakking.
• Verpak de artikelen in een stevige doos.
• Stop het volledig ingevulde retourformulier bij de artikelen in de doos.
• Vermeld duidelijk op de doos het retouradres (dit staat op het retourformulier)
• Geef uw zending voldoende gefrankeerd af bij bijvoorbeeld PostNL of DPD
• Bewaar uw verzendbewijs goed
• Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen ontvangt u van ons een e-mail. 

WAT MOET U VERDER NOG WETEN ALS U GAAT RETOURNEREN:

• De kosten voor het retoursturen van het pakket zijn voor uw rekening.
• Alle retours dienen naar het adres van Mafro Petshop te worden gestuurd. Een adreslabel vind u op het retourformulier.
• Het is NIET mogelijk om artikelen retour te sturen naar een Parcel shop of een afhaalpunt bij ons in de buurt.