Retourneren producten
KLANTENSERVICE
BESTELLEN & BETALEN
VERZENDING & BEZORGING
GARANTIE & RETOUREN
OVERIGE
Retour sturen van producten naar Mafro Petshop
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Wilt u een artikel retourneren? Gebruik hiervoor ons retourformulier, zo kunnen wij uw retourzending sneller in behandeling nemen.
BELANGRIJK ZIJN DE VOLGENDE ZAKEN:
- U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een artikel retour sturen of ruilen.
- De artikelen die retour worden gestuurd dienen
- onbeschadigd te zijn,
- verpakt te zijn in de originele verpakking
- moeten stevig verpakt worden.
- Wanneer u een product beschadigd ontvangt (transportschade) dient u dit direct te melden aan de klantenservice. Doch uiterlijk binnen 2 werkdagen na de levering van het product. Bij uw schriftelijke melding dient u foto's van het beschadigde product mee te sturen. Wij zullen dan zorgen voor een nieuw exemplaar van het product.
Snel en eenvoudig retourneren doet u zo:
- Controleer of uw retourzending voldoet aan onze eisen.
- Gebruik het retourformulier en vul het volledig in.
- De artikelen zitten in de originele verpakking.
- Verpak de artikelen in een stevige doos.
- Stop het volledig ingevulde retourformulier bij de artikelen in de doos.
- Vermeld duidelijk op de doos het retouradres (dit staat op het retourformulier)
- Geef uw zending voldoende gefrankeerd af bij bijvoorbeeld PostNL of DPD
- Bewaar uw verzendbewijs goed
- Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen ontvangt u van ons een e-mail.
WAT MOET U VERDER NOG WETEN ALS U GAAT RETOURNEREN:
- De kosten voor het retoursturen van het pakket zijn voor uw rekening.
- Alle retours dienen naar het adres van Mafro Petshop te worden gestuurd. Een adreslabel vind u op het retourformulier.
- Het is NIET mogelijk om artikelen retour te sturen naar een Parcel shop of een afhaalpunt bij ons in de buurt.